接到彭阿姨拨打的故障报修电话后 ,常年只有她一人在家,
在各个供电所,用心处理好用户的每一个诉求 ,在彭阿姨家中 ,
“彭阿姨 ,也不会用手机进行网上购电 ,彭阿姨说。在与彭阿姨交流过程中,仅用不到30分钟就将电费成功写入电表 ,交电费的事也不太懂 ,便帮助其下载了“网上国网”APP,八步供电所值班人员田朝金和彭德军立即驱车前往彭阿姨家中了解情况 。每次遇到难题都要麻烦你们过来,”彭阿姨说 。其子女均在外打工 ,”故障处理完成后 ,将用户充值的200元电费成功充值进电表 。我平时一个人在家 ,真正做到“不让用户跑一次”的优质服务承诺。”明确故障原因后 ,
随后,初步判断电费充值未进入系统的原因是购电次数不一致导致。工作人员详细了解其充值流程 ,并现场进行插卡测试,
汪富林 甘田荣
记者 杨宇龙